Política de reserves,
cancel·lacions i devolucions
1. Àmbit d’aplicació
Aquesta política regula les reserves i els pagaments de serveis efectuats a través de la pàgina web de Mosaic, cos i ment, el titular de la qual és Georgina Goñi Soler, amb NRT F-257195-K.
2. Reserves i pagaments
Abans de confirmar la contractació, el client podrà consultar el servei seleccionat, la data i l’hora quan correspongui, el preu total amb els impostos aplicables i les condicions de cancel·lació.
El pagament es farà mitjançant els mitjans habilitats a la pàgina web. La reserva quedarà confirmada quan el client rebi la confirmació corresponent.
Si es produeix un cobrament sense que es pugui confirmar la reserva, s’oferirà al client una alternativa o la devolució íntegra de l’import abonat, a la seva elecció.
3. Cancel·lacions i canvis sol·licitats pel client
Classes soltes
Les reserves de classes soltes es podran cancel·lar sense penalització amb una antelació mínima de 12 hores respecte a l’inici de la classe.
Si es respecta aquest termini, el client podrà triar entre la devolució íntegra de l’import abonat o el canvi de reserva, segons disponibilitat.
Tallers
Les reserves de tallers es podran cancel·lar sense penalització amb una antelació mínima de 72 hores respecte a l’inici del taller. El client podrà triar entre la devolució íntegra de l’import abonat o el canvi a una altra activitat, segons disponibilitat.
Amb menys de 72 hores d’antelació, el client podrà cedir la seva plaça a una altra persona, comunicant-ho prèviament al centre. La persona substituta haurà de complir els requisits de participació de l’activitat.
Cancel·lacions fora de termini i absències
Si la cancel·lació es comunica amb menys de 12 hores per a les classes soltes o de 72 hores per als tallers, o el client no es presenta, no es retornarà l’import abonat, llevat que correspongui legalment. Es podran valorar excepcions per circumstàncies justificades.
Com comunicar una cancel·lació
Les sol·licituds s’hauran de comunicar per WhatsApp al +376 350963 o per correu electrònic a centremosaic.andorra@gmail.com, indicant el nom del client i les dades de la reserva. Per cedir una plaça, caldrà facilitar també el nom de la persona substituta.
Aquestes condicions no limiten els drets de desistiment ni la resta de drets irrenunciables que corresponguin legalment al consumidor.
4. Bons, quotes, cursos i activitats especials
Quan s’ofereixin bons, quotes, cursos, tallers o altres activitats amb condicions específiques, s’indicaran abans del pagament la durada, la vigència, les possibilitats de recuperació i les condicions de cancel·lació i devolució.
Aquestes condicions s’inclouran també a la confirmació de contractació i no limitaran els drets legalment reconeguts al client.
5. Cancel·lacions per part del centre
Si Mosaic, cos i ment cancel·la un servei, el client podrà triar entre una nova data, segons disponibilitat, o la devolució íntegra de l’import corresponent al servei cancel·lat.
6. Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució, el client podrà escriure al +376 350963, indicant el seu nom, el servei contractat, la data i la referència de la reserva o del pagament.
Quan correspongui el reemborsament, s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, llevat d’acord exprés diferent, sense despeses de devolució per al client i en un termini màxim de 14 dies naturals des de la cancel·lació o des de la comunicació de l’exercici del dret que doni lloc al reemborsament.
7. Drets legals del consumidor
Aquest avís legal es regeix per la normativa del Principat d’Andorra, sens perjudici de les disposicions imperatives de protecció de les persones consumidores que siguin aplicables.
8. Contacte
Mosaic, cos i ment
Adreça: Carrer Na Maria Pla 33, Bloc C, 2n 3a, AD500 Andorra la Vella.
Correu electrònic: centremosaic.andorra@gmail.com.
Telèfon: +376 350963