Política de reservas,
cancelaciones y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las reservas y los pagos de servicios realizados a través de la página web de Mosaic, cos i ment, cuyo titular es Georgina Goñi Soler, con NRT F-257195-K.
2. Reservas y pagos
Antes de confirmar la contratación, el cliente podrá consultar el servicio seleccionado, la fecha y hora cuando corresponda, el precio total con los impuestos aplicables y las condiciones de cancelación. El pago se realizará mediante los medios habilitados en la página web. La reserva quedará confirmada cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente. Si se produce un cobro sin que pueda confirmarse la reserva, se ofrecerá una alternativa al cliente o la devolución íntegra del importe abonado, a su elección.
3. Cancelaciones y cambios solicitados por el cliente
Clases sueltas
Las reservas de clases sueltas podrán cancelarse sin penalización con una antelación mínima de 12 horas respecto al inicio de la clase. Si se respeta este plazo, el cliente podrá elegir entre la devolución íntegra del importe abonado o el cambio de reserva, según disponibilidad.
Talleres
Las reservas de talleres podrán cancelarse sin penalización con una antelación mínima de 72 horas respecto al inicio del taller. El cliente podrá elegir entre la devolución íntegra del importe abonado o el cambio a otra actividad, según disponibilidad. Con menos de 72 horas de antelación, el cliente podrá ceder su plaza a otra persona, comunicándolo previamente al centro. La persona sustituta deberá cumplir los requisitos de participación de la actividad.
Cancelaciones fuera de plazo y ausencias
Si la cancelación se comunica con menos de 12 horas para las clases sueltas o de 72 horas para los talleres, o el cliente no se presenta, no se devolverá el importe abonado, salvo que corresponda legalmente. Podrán valorarse excepciones por circunstancias justificadas.
Cómo comunicar una cancelación
Las solicitudes deberán comunicarse por WhatsApp al +376 350963 o por correo electrónico a centremosaic.andorra@gmail.com, indicando el nombre del cliente y los datos de la reserva. Para ceder una plaza, deberá facilitarse también el nombre de la persona sustituta. Estas condiciones no limitan los derechos de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.
4. Bonos, cuotas, cursos y actividades especiales
Cuando se ofrezcan bonos, cuotas, cursos, talleres u otras actividades con condiciones específicas, se indicarán antes del pago su duración, vigencia, posibilidades de recuperación y condiciones de cancelación y devolución. Estas condiciones se incluirán también en la confirmación de contratación y no limitarán los derechos legalmente reconocidos al cliente.
5. Cancelaciones por parte del centro
Si Mosaic, cos i ment cancela un servicio, el cliente podrá elegir entre una nueva fecha, según disponibilidad, o la devolución íntegra del importe correspondiente al servicio
cancelado.
6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente podrá escribir a +376 350963, indicando su nombre, el servicio contratado, la fecha y la referencia de la reserva o del pago. Cuando corresponda el reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos de devolución para el cliente y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación o desde la comunicación del ejercicio del derecho que dé lugar al reembolso.
7. Derechos legales del consumidor
Las condiciones de cancelación establecidas en el apartado 3 no limitan los derechos de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor
conforme a la normativa aplicable.
Para comunicar el ejercicio de estos derechos, el cliente podrá contactar por correo electrónico a centremosaic.andorra@gmail.com o por WhatsApp al +376 350963, indicando su nombre y los datos de la contratación.
8. Contacto
Mosaic, cos i ment
Dirección: Carrer Na Maria Pla 33, Bloc C, 2o3a, AD500 Andorra la Vella.
Correo electrónico: centremosaic.andorra@gmail.com.
Teléfono: +376 350963